海口一餐饮店称“全国门店医护人员免费就餐”到店却成“两人行一人

4月5日,南国都市报记者接到市民反映称,围炉烤涮自助连锁店推出了“全国门店医护人员免费就餐”的活动,但实际是必须两人同行且只能一人免单,举报者认为,商家这样的活动让人感觉是借舆论高度关注医护人员的契机来推销自己。

针对这一情况,海口市场监管部门责令相关门店整改并做好解释工作。围炉烤涮自助一相关负责人解释,活动初期的确是针对全部医疗人员免费的,但后期做了相应的修改,并在各门店公示说明。对于微信上未明确相关细则的情况,他表示“那属于旧广告推送海报”,后期将对线上的海报修改,达到线上线下广告宣传一致。

前不久,一则微信推文引起了海南某医院医生夏先生的注意。“该微信推送写的是‘南亚餐厅恢复堂食!致敬英雄,医护人员免费吃’,罗列了5家餐厅店的宣传。”夏先生告诉记者,其中所推出的第一家名为“围炉烤涮自助”的宣传海报,几个大字写的是“感谢抗疫英雄 全国门店医护人员免费就餐”。

记者从夏先生提供的微信推送广告看到,除了以上大字标题外,下方写有“医护人员免费就餐需凭本人工作证及身份证”等温馨提示。

随后,夏先生便与另一名同事相约一同来到了南亚广场四楼的围炉烤涮自助南亚店。“店员告诉我,并不是全部免费,而是两名医务人员同行,只能一人免单,另一人全款买单。”夏先生告诉记者,在该微信推送中对于这样的规定只字未提,来到店里才得知实际情况。

“听完之后,我和同事很生气,没有进店用餐。”夏先生认为,微信上写是的“免费就餐”,到店后却是“两人同行一人免单”,商家这样的做法其实是变相诱导消费者尤其是医护人员消费,涉嫌虚假宣传,同时借医护人员以此做自己营销活动,明显是“蹭热度”,这是一种恶劣的营销活动。

针对夏先生反映的情况,4月5日晚7点,记者来到围炉烤涮自助南亚店,在该店入口处,竖立着三块牌子,其中一块“真情同在”的牌子上写着“医护人员 免费就餐”8个大字,大字上方写着“节假日不参与此活动即周一至周五可一带一”。

一引导顾客的店员向记者解释道,除了带上工作证和身份证以外,还要带上一名正价消费者陪同才能免费。

针对微信推送上“医护人员免费”的内容,该店员称“没有了,微信上可能还没改,前几天我们店就已经改过来了。”她表示,全国的门店都是一样,也就是说要“一带一”。

记者查询发现,围炉烤涮自助除南亚店外,位于日月广场、上邦百汇城、万达广场也同样有连锁分店。记者来到围炉烤涮自助上邦店,门口同样立了一块与南亚店相同的“医护人员 免费就餐”的广告牌,并附上相关条款。店员告诉记者,这必须要有一位正价消费的顾客陪同,另一位才可免费。

记者向海口市场监管部门反映了以上情况。4月6日上午,海口市市场监管局美兰分局海府监管所执法人员来到围炉烤涮自助南亚店调查了解。据该店吴店长称,他们门店一直以来店门口的广告牌都是告知医护人员须“一带一”。

面对公众号所推出的广告宣传,吴店长向公司询问后说,围炉烤涮在全国有很多分店,此前在武汉地区的门店的确是对医护工人予以免费用餐,其他区域则是“一带一”。但公司企划在制作微信推文海报时未将具体细则写明,与门店没有沟通好,让消费者认为全国的门店都是“医护人员免费用餐”。“但我们在店门口也进行了相关说明,告知医护人员。”

对此,执法人员要求该店将门店前的广告牌撤下,责令整改,对前来消费的医护人员做好相关解释工作。

围炉烤涮自助上邦店一工作人员透露,该活动刚开始时,前来就餐的医护人员较多,老板临时决定修改活动。

随后,金贸监管所执法人员与围炉烤涮自助的鲁总监取得了联系,鲁总监称,3月底时,这个活动对于医护人员的确是不收费的,后来才改成“两人免一人”,至4月底活动结束。他说,此前微信上的活动广告已经过期。

“做活动是有时间限制的。”鲁总监称,海口4家直营门店都是这样的,门口招牌上也写得很清楚。后期将根据执法人员的要求,让平台更新一下,将活动重新发帖,将之前的广告推文删除,做到门店与微信内容一致。

“像店方这样起先在微信推送中宣传‘医护人员 免费就餐’,到店内实际上是‘两人同行一人免单’的情况,有诱导消费的嫌疑。”海南东方国信律师事务所高级合伙人、律师李君提出了个人看法。他称,商家在进行活动推广时,应该明确向消费者告知活动具体内容、细节、截止时间等。根据微信推送上所写的是“全国门店医护人员免费就餐”,就应该在推送中将具体细则和条件标准说明确。

李君解释道,站在消费者尤其是医护人员的角度上来说,当医护人员按要求带着有效证件来到该店准备就餐时,却被告知须“一带一”,实际是“两人同行一人免单”。“实际情况与医护人员的预期是不一样的,商家的活动不但不能博得医护人员的好感,医护人员还会认为商家存在诱导的行为,从而反感。”李君告诉记者,消费者带有预期到店消费,商家单方面随意制定标准,没有及时更新,反复变更、变动,导致信息不对称。

截至记者发稿前,网上此前写有围炉烤涮自助“全国门店医护人员免费就餐”的宣传海报已经删除。